传统企业的网站建设一直是推动我国发展电子商务的中坚力量。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的有关数据,截止到2004年12月31日,全国网站数量约为668900个,比2003年增长12.3%。其中,企业网站所占比例最大,占网站总数的60.7%。

 

    (一)传统企业网站的服务内容逐渐丰富

 

    根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计数据,目前绝大部分企业网站提供“企业介绍(85.3%)”和“产品/服务介绍(81.9%)”,其次提供比例较高的有“服务信箱(40.0%)”和“产品查询(36.1%)”等;“在线咨询/投诉(18.6%)”和“虚拟社区/BBS(12.7%)”是企业网站提供较多的交互性服务;一半及以上(包括全部)的信息通过网站进行了发布的企业网站比例为41.4%;企业业务与网站结合比较紧密和非常紧密的企业网站比例为37.6%。

 

    (二)传统批发零售企业电子商务有待进一步发展

 

    传统批发零售企业网站建设相对落后于其它行业。在CNN-IC统计的2004年企业网站行业分布中,所占比例最大的是制造业(32%),其次是IT业(24%),排在第三的是咨询服务业(2.5%),而批发、零售业由2003年的第三位下降到第四位,所占比例由6.8%下降到2.3%,减少了近4个百分点。

 

    传统批发零售企业网上销售还需进一步发展。据统计,目前在美国开展企业对消费者(B2C)网络营销的企业中,70%来自于传统零售企业。中国连锁业经营协会公布的2004年中国连锁百强企业中,70%的企业建立了网站,通过互联网宣传企业形象、招商引资、提供客户服务,但其中只有26%的企业开展了不同程度的B2C网络营销,实现了网上购物。

 

 

    随着互联网和信息技术的迅速发展,我国消费类电子商务的发展取得了显著进步,新型商业网站的数量不断增加,商品和服务内容都日渐丰富。

 

    (一)  新型商业网站增长迅速

 

    近几年,在网上直接开展销售业务的新型商业网站发展十分迅速。根据CNNIC的统计,截止到2004年12月31日,这类商业网站已占全国网站总数的11.4%,与2003年的8.2%相比,增加了近3个百分点,在网站类型排名中位居第三,仅次于企业网站和个人网站。

 

    随着新型商业网站的蓬勃发展,我国消费类电子商务市场涌现出一些知名度高、实力强、运作较为规范的网站,如:卓越网、当当网、贝塔斯曼在线等以提供图书音像制品为主的购物网站,eBay易趣、淘宝网等以开展个人网上交易为主要业务的大型购物网站,中国票务在线、携程旅行网等以票务和旅游信息服务为主要内容的网站。

 

    (二)新型商业网站服务内容日益丰富

 

    目前,专业商业网站的服务范围非常广泛。包括网站/网页浏览、网站短信、新闻、在线数据库服务、网上社区、网上购物(B2C/C2C)、免费/收费电子信箱、搜索引擎、免费/收费主页空间,软件下载、网上教育、B2B电子商务、在线聊天室、在线游戏、邮件订阅、网上酒店预定、网上股票交易、网上订票、拍卖/集体议价等。在提供各类服务的商业网站中,提供“网上购物”的比例占18.3%,提供“网络游戏”的比例占4.7%,提供“邮件/电子杂志订阅”的比例占4.5%,提供“网上教育”的占2.3%,提供“网上医院”的占1.6%,提供“网上订票”的占1.5%,提供“网上拍卖/集体议价”的占1.5%,提供“网上酒店预定”的占1.3%,提供“网上股票交易”的占0.9%。

 

    与传统的销售相比,网上销售最大的优势就在于信息的交互,因此信息服务是网上销售一个重要的特点。例如:北京西单商场的igo5网站,不仅有每一种产品的基本信息介绍,还有关于产品的各种参数,以及产品的外观图片等等。又如太平洋onli　ne网站上,还有专家点评和消费者反馈。另一方面,网上销售可以方便实现一些信息统计,包括热门商品、销售排行、关键顾客等等。这些信息可以使商家的决策和经营更加有效。

 

 

    据CNNIC的统计数据,2004年政府建立的网站占全国网站的比例达到4.6%,与2003年(3.2%)相比,增加了1.4个百分点。

 

    政府网站在经济和社会生活中起到日益重要的作用。目前大多数政府网站为企业和居民提供了部门介绍(66.3%)、政府职能/业务介绍(61.2%)、法律法规/政策/文件(60.4%)、政府新闻(59.4%)、办事指南/说明(49%)、其他网站链接(44.5%)、政府通知/公告(44.1%)等信息服务,另外,一些政府网站还提供了投诉、办公/业务咨询、统计数据/资料查询、办事进程状态查询、企业/行业经济信息、便民生活/住行信息、表格下载等信息服务。

 

 

    社区在线服务网站是消费类电子商务发展所出现的一种新型模式,是一种可以覆盖社区所在区域的统一的网络服务体系。它利用特许加盟、连锁经营、物流配送等现代流通方式,集中整合各类中小型企业、便利店、夫妻店等多种社会服务资源,形成规模化、标准化运作,以网络化的服务替代传统落后的服务方式,既能提升这些企业的生存、竞争和发展能力,又为百姓提供方便、快捷的服务。

 

    以北京市社区公共服务信息网为例,依托首都公用信息平台(CPIP),由网络系统、网站系统、热线呼叫系统(96156)组成,在市、区、街、居设有170个网站,形成全市社区公共服务网站群。该信息网所提供的服务内容涉及咨询服务(办事、办证、办照等事项的咨询,社区服务信息咨询)、家政服务(保姆小时工、月嫂服务、保洁清洗、家教服务、搬家货运、接送服务、看护老人病人婴幼儿)、综合修理(家电和电脑修理、管道维修、家居设施修理、生活用品修理、车辆维修)、中介咨询(法律咨询、就业指导、房屋事务咨询、婚姻介绍、报刊订阅、养老设施、社区医疗、绿化环保、车辆租赁)、日常用品配送(送餐、送奶、送水、送花、送生活用品)、文体娱乐(票务代理、旅行服务、社区文体活动及场馆咨询)等。

 

    武汉的“社区在线”建设也取得了一定的成果。该系统运用现代计算机和网络技术,集信息网、服务网为一体,对全市社区服务信息汇集整理、综合处理,发挥信息介绍、组织服务、资源共享的作用,向社区居民提供优质服务的市-区-街-社区四级网络系统。该网络向社区居民提供了各种政务、商务和公益信息服务,还网罗了具有武汉特色的服务信息,包括便民服务、办事指南、政务公开、社区服务、医疗咨询、法律咨询、家庭教育、自由发布、招聘求职和网络互联等,可以说是集中了武汉百姓日常所需的各种信息。

 

    厦门的“社区在线”也有其突出的特色,除了提供一般的信息以外,还为网络用户开通了紧急求助信息服务、民俗礼仪速递服务、餐饮连锁订座服务、家政便民连锁服务、捡爱(跳蚤市场)、公交路线查询等个性化服务。

 

    社区服务网站在方便百姓生活、扩大居民消费等方面发挥了日益显著的作用,正在成为优化社区环境、构建和谐社会的重要手段和有效渠道。

(商务部商业改革司)