| 电子商务先驱分析(C2C之淘宝) | |
电子商务先驱分析 ——淘宝网的思考 （作者联系方式:亿佰购物网（www.100gowu.com） QQ:363869352 E-mail:service@100gowu.com ） [内容摘要]：本文以淘宝网为例子，结合自身在淘宝的实践，全面阐述了和淘宝网相关的电子商务网上支付，认证系统，淘宝网的特点，并结合自身在淘宝的买卖商品的经历写了前台及后台的有关操作，淘宝的市场环境，经营模式，淘宝商品特点，竞争对手分析（以易趣为主），淘宝的合作模式，产品特点，淘宝网在短期内和能取得如此大的成功之原因，不足之处的分析以及对于后来者的启示等内容组成对于淘宝及本电子商务网上店铺行业有一定的实践和理论指导意义。 [关键字]：淘宝网、电子商务、商业模式、支付模式、诚信建立、认证体系、主题购物、管理界面、市场环境、产品特点、竞争对手分析 写在前面：电子商务在中国的发展已经成为一种趋势，自从安徽的岳西的一个农民把自家的布鞋发布在网上（养生网www.yangsheng.com）而定单一发不可收拾，并且把生意做到了美国，日本，英国，台湾等十几个国家地区的事例，我们可以发现，电子商务并不是一种时尚，只要有一台电脑，能够上网，大家都可以参与电子商务活动，当然这只是初级的活动。而作为一名该专业的大学生，我们可以做的应该有更多更多。 1 淘宝网基本情况 1.1 淘宝的成长历史 淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 2003年11月，日本软银集团创始人、董事长兼总裁孙正义走访了淘宝的办公地，并把“跟随他四年“、“带有他体温“的幸运手表留在淘宝，作为软银鼎助“马云帝国“的一个象征——事实上，马云与这位日本商业巨子的渊源可谓极深。作为阿里巴巴最早的投资者，正是孙正义在2000年投入的2000万美元构成了马云今日事业的基础——随后，2004年2月17日，马云在北京中国大饭店正式向外界公布阿里巴巴获得四家投资机构联合投入的8200万美元（其中日本软银占6000万美元）战略投资。当时，业内人士对此事件的评论是：日本财团的支持会让马云在中国的敌人不寒而栗。 1.2 迅速成长的淘宝 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。 2004 年 4 月进入 Alexa 网站 TOP500 的中国大陆网站共计 159 家。依据《 互联网实验室 CISI 网站评测体系 》中按受众群体主要为中国大陆网民，独立网站，有成熟的产品，有成熟的商业模式或服务模式，市场需求 ( 受众群体 ) 具有代表性的评测原则评选互联网实验室推出本期过滤版中国大陆 TOP 500 网站，共计 99 家，并依照以上原则，就入选网站的产品进行了较为详细的比较，其中电子商务CISI人气榜如下（这是2004年11月份的数据）： 站点 CISI CISI同期变动 3月变动 淘宝网 315.39 1.42% 20.00% 阿里巴巴 163.01 0.55% 21.00% 易趣网 114.64 0.62% 78,490.00% 卓越网 76.45 8.28% 40.00% 6688 43.50 1.60% 478.00% 慧聪商务网 41.82 0.43% 23.00% 8848 37.74 3.62% 104.00% 当当网 21.88 无变化 59.00% 搜易得 18.60 5.00% 51.00% 七彩谷 13.02 3.29% 61.00% 1.3 淘宝页面设计 在淘宝网的设计时，色彩用鲜艳的黄色，绿色为主，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要买我要卖等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝的精神——简单，简约，虽然淘宝的信息量很大，但是他就把这么多的信息全部包括在这几个大栏目中。并不是全部把信息量大的特点直接的用各个栏目和版快来体现的，虽然淘宝信息量很大的，但是他是通过另外一种方式来体现的，就是在首页制作一个滚动的信息窗口，用来显示信息量的多少，以及每天和以往的信息多少，这样做的目的，即使体现网站简约精神风格，又显示了信息量的多少。同时因为信息量很多，使很多的人难以找到自己所需要的有用的信息，但是淘宝针对这样的情况，同样做的很好，因为淘宝针对这样的情况在首页很显眼的地方做了个大型的信息搜索栏目。这样使人一下子通过网站首页就可以找到自己所需要的信息。这样做的目的又体现了淘宝网站的精神。现在一个网站的搜索真的是很重要的，因为现在网站信息量大的很，所以很多第一次来浏览网站的人，很难一下子找到自己所需要的信息，所以此时的搜索就是很重要的，假如把搜索栏目做的很小的话，同样别人也找不到搜索的地方在那里。所以好网站从页面设计到功能设计等等各个方面都是体现自己的精神和风格。这些是别人模仿不了的东西。淘宝的首页见如下图： 2 淘宝的商业模式 2.1 传统观点 在线拍卖被认为是一种C2C模式，个人对个人，其实大量的交易，仍然是商户对个人来实现的，是B2C。那么淘宝侧重了对商户的吸引，这也反映了她的投资方，服务于企业间在线交易的阿里巴巴。 今天淘宝鼓励同城交易，同时反复强调，今天服务是免费的，未来即便是收费，也是非常合理的。淘宝立足的是提高交易效率，而不是实现物品的“增值”，这就是这个问题的关键之处。 2.2分析现状 今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易,那么也会倾向于通过互联网采购，一些大的商户就需要批发性质的网站，他们会为此支付几万元，或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了，B2C又演绎成了B2B。 淘宝网和经典的ebay的C2C模式有很大的不同，她执行的是B2B2C。 3 淘宝的支付模式 3.1 在线使用支付宝 支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的像买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过工商银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。淘宝网是一家网络公司，国内诚信危机的凸显，对其本身而言也是一种冲击，因为在上述关于诚信的建设中，淘宝网已经充当了一种仲裁者和监督者的角色，这势必造成淘宝买卖双方的对淘宝自身诚信的担忧，也是淘宝网在诚信建设中急需解决的问题。 3.2 与工行的对接 淘宝很清楚地意识到，企业的诚信不是企业本身说了算的事，它需要第三方独立机构的介入，并在诚信建设中担当第三方监督者的作用，淘宝网诚信建设的外力目标首先锁定在了银行身上。 去年10月，淘宝网和工商银行浙江省分行签署了全面合作协议，建立了诚信交易的网上银行支付结算模式。根据淘宝与工商银行签署的这份协议，所有通过淘宝网上工商银行的B2C接口向浙江淘宝网络有限公司支付汇款。 马云认为：“通过与工行的携手合作，将达到客户、工行、淘宝的三赢局面，也就是3WIN。” 而这种三赢，实质上就是客户、淘宝与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。淘宝与银行的联姻，既降低了自身失信的风险，也给客户提供了资金流向的监督保证。 3.2 淘宝诚信认证体系 淘宝网为商品交易设定了系统的诚信认证体系，买卖双方通过这一系统的认证使诚信状况相互开放。淘宝的会员认证得到了公安部“全国公民身份号码查询服务中心”的支持，淘宝网将会员注册过程提交的身份信息提交给该中心，该中心进行比对后，将核查比对结果返回淘宝。在诚信认证体系下，交易之前，双方都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。 4 淘宝与各企业合作 4.1 与21CN的合作 淘宝网与21CN的合作将集中在内容和网络服务两个方面，其中在内容方面，淘宝网利用其在C2C服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，为21CN打造“中国最具有娱乐特色的综合门户网站”目标，创出精品服务频道品牌提供支持，弥补21CN在此方面的不足，而21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步完善淘宝网的服务网络。 在网络服务方面，21CN在中国首家推出“千万级邮箱系统”，并在多次的第三方互联网权威评测机构评比中各项指标均名列榜首。此次为淘宝网开发邮件系统，其专业的技术水准、电信级的系统资源不仅为淘宝会员提供互联网最基本的沟通交流服务，同时其强大的增值空间也为淘宝网带来深化服务的可能。 淘宝网总经理孙彤宇称，合作频道将继续淘宝网的免费策略。但孙认为免费并非频道的核心竞争力。至于何时采取收费政策，孙彤宇认为目前收费只会阻吓对电子商务认识不深的新用户。 4.2 联手国美拓展C2C模式 淘宝网内部人士表示，目前，各大电器的网上B2C商场生意火爆，说明有很多的人通过网络对家电进行采购，市场分额巨大，对于国美这种企业来说，他们已经有强大的物流和货源能力，但他们缺乏强大的信息流。这次淘宝和国美的合作，目的就是将国美的物流和供货能力结合淘宝的信息流和人气，实现双赢。而且此次合作销售的商品主要是电视、空调等大家电，对买家而言弥补了淘宝商品的不足，也不会影响淘宝卖家的生意。此外，为了避免网上购物的风险，买家仍可使用淘宝的安全交易工具“支付宝”进行支付。 由于是第一次活动，所以此次活动仅在北京、上海和杭州进行，从效果来看达到了双方的初衷，每天从淘宝销售的家电金额在十万量级，所以淘宝和国美方面都有意把这种活动继续下去，而且据淘宝方面透露，他们还会选择其他的一些家电连锁企业合作，甚至可能把这种经验延伸至汽车等领域。 5 淘宝的特点 5.1 强大的商品搜索功能 在进入淘宝的首页后，就可以看到有很多的分类，要使买家迅速地搜索到自己要买的产品，这点很重要，一般而言，如果浏览者不能在比较短的时间里找到所要的商品，人家下次就不太可能再进你的网页，在淘宝的投资方的alibaba，目前引进了yahoo搜索引循的创始人之一，极大地促进了技术上的进步，而作为旗下公司的淘宝，也在某种程度上收益。 5.2 与ALIBABA的连接与整合 点击“我要进货”直接显示alibaba的页面：这就是这个问题的关键之处，今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易,那么也会倾向于通过互联网采购，一些大的商户就需要批发性质的网站，他们会为此支付几万元，或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了，B2C又演绎成了B2B。 5.3 商盟的建立 淘宝网里有一个项目是商盟，鼓励会员自由结成类似协会的事物。制作企业网站从来是非常赚钱的业务，根本在于，一家企业很难收集到足够多的业务。淘宝在销售上与众不同，马云出现在各个出口产品展会上，做电子商务方面的演讲，通常还会有类似沃尔马采购经理之类的人做补充说明。既然是免费的，既然是顺便，许多商人就去听了；结束的时候，销售人员就会来握手了。简单有效。商盟是类似的思维，通过会员自发组织的协会可以大幅度降低销售费用。各地商盟的成立，加强影响，扩大地区范围的影响 5.4 主题购物 淘宝网在每个月都有活动，可以促进淘友的交流，也可以扩大影响。 5.5 多种产品销售并存 在这里你可以卖自己的收藏品，自己用过不想用了但是对于别人来说很有价值的商品，如用过，看过的书籍。 5.6 强大、详尽的管理界面 在后台有很多的管理栏目，可以使买卖方快捷、方便交易，淘宝管理局面（后台）的交易详细情况图面如下： 在首拦里，有功能强大的二级栏目“首页”“我要买” “我要卖” “我的淘宝” “社区”（即互动论坛）。在左侧还有小栏目——我是买家（已买到的宝贝，竟拍中的宝贝，竟拍结束的宝贝，卖家回复/留言，求购宝贝，我的收藏）；我是卖家（我要卖，已卖出商品）等等。 5.6.1 我要买 点击该栏目，马上就可以看到淘宝网强大的数据库，你可以按大类去选择自己想要的产品。在这里有几个特点： ◆搜索的方式最便捷：登陆淘宝首页，通过搜索引擎，可以在淘宝网淘到您想要的宝贝，比如，输入“欧米茄”，输入“数码相机”，点击“搜索”，结果就会出来了。或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝哦。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到您想要的东东的。 ◆浏览的方式收获多：点击我要买，可以通过详细的宝贝分类浏览，也可以根据淘宝店铺的属性来一家一家地逛，比如名店，大店，特色店，新开店等等。还可以点击首页的四个频道按钮，进入专门的频道首页，就相当于商场的楼层一样。另外在浏览的时候，看到喜欢的宝贝可以先收藏起来（点击放入收藏），然后继续逛哦。这里每一家店铺都是24小时不打烊的商店，十分方便。如下图： 5.6.2 我要卖 ◆一口价：这是淘宝买卖的一种最主要的方式，一旦确定了价格，买家买的时候就不能更改了 ◆拍卖：这有基本拍卖和荷兰拍两种，这是很多人愿意进淘宝的一个重要原因，这是一种在规定的时间里让买家出价，如果买家幸运的话，你可能会花很少的钱买到非常实惠的东西。在这里“一元拍”是卖家吸引买家的一个重要措施，可以迅速提高访问量以更多卖出商品。 6 淘宝市场环境分析 6.1 巨大潜力 中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式，但是，其发展的成果却远没有达到在国外的水平。中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站，却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务。说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路。经过4年引入期的启蒙引导和培育，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟。尤其是受“非典“因素影响，越来越多的中国人改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，有超过68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。 6.2 发展迅速 观察全球C2C市场也正在蓬勃增长，今年前九个月全球总销售额比去年增长40%，达到250亿美元。年底的节日临近，网络销售巨头亚马逊和EBay等不惜投入数百万打广告来提高网站知名度。 6.3 种类多样化 淘宝网目前推出了大型个人交易平台，每天都有几十万甚至上百万人在互联网上进行交易，从电话卡到电脑，从运动鞋到手机，从围裙到汽车……买卖做得不比店铺销售差。 6.4 网上店铺的优势 投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元，网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用；基本不需要占压资金；24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业，同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高；销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大；不受店面空间的限制，不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。 7 经营模式 7.1 C2C模式特点 国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式， C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家“营业“，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。 7.2 淘宝买卖方式 在淘宝只要在上面注册一个用户名，再有个网上银行，就可以在琳琅满目的东西里挑选自己需要的东西了；如果你想要自己过过当老板的瘾，你只要上传自己的身份证明（在淘宝可以是身份证扫描或者复印件——个人经营，也可以是营业执照扫描或者复印件）。 7.3 经营的多样性 因为网络交易的日趋成熟，出现了很多职业卖家。订货也多通过网络渠道和厂家联系，有很多厂家直接送货给卖家。也有的卖家直接到传统批发零售渠道“淘宝“，选择在网上好卖的商品，如个人饰品，服装、化妆品等商品，商品发到网上店铺后，有买方购买时，卖家可以自己亲自送货上门（一般在同城较近范围里）远了的话，就可以动用第三方物流，如果是长期做这行的，一般跟固定的快递公司有良好的关系网，生意做的多了，快递费也就下来了，另外在淘宝网经营的小店主也有相当一部分是做代理商，先在网上登录商品，等有了定单了以后再由自己的代理商发货，这种方式要求与代理商有良好的关系，才能双方放心。 8 淘宝产品特点 在淘宝网有好多的分类，电脑/软件/网络/办公；珠宝首饰/手表/眼镜；手机/通讯设备/卡；彩妆/香水/护肤/保健；数码相机/摄象机/图形冲印；女装/女士精品/童装；随身视听/音响/耳机；女士箱包/鞋帽/配件；运动休闲和防身用品；男装/男士精品等分类。 8.1 主要商品及地点 在淘宝网上交易量比较大的频道是一口价、拍卖、讨价还价、贴海报(二手车，房产、收藏品)，淘宝网卖家多以上海、北京、杭州、深圳、广州、南京等沿海城市为主，年龄在18岁～23岁中最多，从经营额来看，目前在淘宝网上电脑排名第一，其次是手机、MP3、MD、DC、DV等数码类产品，此类商品虽然单价价值比较高，但商品数量、种类比较多，是年轻人比较喜欢愿意在网上购买的主要商品。 8.2 特色商品——淘宝网一个特色 在淘宝网有一个特色的店铺，在那里有很多的希奇物品，根据有关的调查：目前国内的C2C网站中也存在一些这样的用户，他们并没有什么明确的消费目标，每天花上大量时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。当然，他们看到心痒的往往就会像平常逛街的时候一样忍不住买了下来。这样的交易方式也吸引了相当一部分顾客，提高了浏览量。 9 竞争对手分析及对策 目前有很多诸如淘宝的C2C企业，但是这些在目前的环境很难成气候，纵观全面，淘宝目前最大的竞争对手是易趣 淘宝网和阿里巴巴的首席执行官马云表示，进入纯利时期的阿里巴巴正在加大对中国电子商务市场的承诺和投入，4 .5亿元投资将使淘宝网成为中国C2C市场超重量级的服务商。目前，淘宝网有效在线商品数量近200万件，两倍于排在国内第二位的个人交易网站的商品数量，其交易成功率的增长速度也是年初的3.57倍，远高于同类网站。据最新的ALEXA排名显示，淘宝网的全球排名已经达到第18名，而同期易趣网排名第20名。 9.1淘宝方面 9.1.1 迅速的进度 在淘宝网最近的新闻稿中，它将其发展历程评价为“淘宝奇迹”。文中称，淘宝网突破各方面的阻力，以1年的时间跃升为中国个人交易网站的第一位，创造了全球互联网发展史上的“淘宝奇迹”。 9.1.2 对易趣的挑战 大家知道，在目前的三年内，淘宝将实行免费战略以在人气上继续发展，在另外一方面淘宝继在北京一周年发布会后，再次向易趣网发出了呼吁，希望易趣网在中国实行全面免费，取消会员注册费、商品登录费和交易手续费。 9.2 易趣方面 9.2.1 易趣的目前状况 易趣被全球最大的拍卖网EBAYA注资后，作为全球最大的中文网上交易平台，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。 9.2.2 应对淘宝措施 与淘宝网更多关注市场增长率、网站访问量(人气)相比，易趣网认为交易额和成交率才更有说服力。易趣网公共关系与政府事务部公关经理唐磊给出的数据是，2003年易趣网的交易额达到了10亿元人民币，成交率达到了55%，“这都远远超过国内同类网站。对于淘宝网的强烈呼吁，易趣网免战牌高挂，似乎依然固守其原有的发展模式，坚持收费的立场不动摇。易趣网的唐磊在各家媒体记者的追问时都表达了同样的态度：易趣网不会对此有任何动作，来自易趣网的解释是，易趣网收费能让市场更加规范，3年前免费时发现网上登录的商品越来越多，但成交率并没有增高，免费让很多商家不注重控制自己的商品质量。所以，易趣认为，收费对于买家来讲可以提高成交率，也更尊重他们的体验感觉。 9.2.3 对二者纷争的思考 首先，易趣网和淘宝网的交易额无法比较，原因在于两者的交易方式有着根本的不同。据梁研究员介绍，易趣网采取完全在线交易形式，比较容易统计交易额；而淘宝网同时包括“线上”、“线下”两种交易模式。“线下”交易可能占大多数，“交易额难以确认，恐怕淘宝网自己也不十分清楚”。另外的一个“不确定”则是大约70%的卖家在两个网站同时开设店铺，因此，作为最重要指标的“卖家数”也不可比。 10 淘宝的未来分析 2004年12月25日，刚刚荣膺“央视年度经济风云人物“的马云在交大安泰论坛上放言说，他会再给淘宝的头号竞争对手eBay易趣1个月限期，随后便会“发起致命攻击“.和以往“只高调宣示目标“而从不“细致诠释实现目标的过程“如出一辙——自阿里巴巴时代的“阿甘“进化到淘宝时代的“狂狷者“的马云并未对其此番的豪言进行清晰解说。 事实亦是如此。根据淘宝在去年11月10日发布的业绩数据，其会员总数达到305万，10月份的单日成交金额高达900万元。对于一个成立仅一年的企业来说，如此惊人的成长速度不仅会让eBay易趣刮目相看，也令得其他竞争对手瞠目其后、策马难及。 淘宝神话的前提在于由“零盈利压力“衍生出的“免费制“法宝。2004年，马云通过各种言论渠道强化着同一个声音，即“淘宝的苦恼是钱多得花不出去“；淘宝CEO孙彤宇也发誓要延续“起码一年的免费制“；这确有可能是实情，7月，阿里巴巴向淘宝追加了3.5亿元人民币（约占年初私募资金的一半）的投资，同时重申“三年以内不允许考虑盈利“. 然而迅速的扩张必然带来资源的急剧消耗——况且，淘宝在不断消耗资源的同时还从未公示过企业的盈利模式与发展前景。 以“不盈利“、“全免费“为营销利器的淘宝有着成为“资源黑洞“的潜质。不过，只要直接投资方阿里巴巴仍能坐拥数百万商户资源和每年上亿元的利润，只要间接投资方孙正义和日本软银仍愿意为淘宝在中国赔本赚吆喝买单，那么淘宝理论上也有机会长盛不衰。 能够流传至今的“老话“通常都是有道理的。老话说，欲速则不达——对于那些雄心勃勃的企业领袖来说，“急进“有时并不是好事。在新的形势下，淘宝一定会实现其掌门人所勾勒的盛世愿景。 11 成功原因分析 11.1 安全、支付模式 在淘宝支付平台，引进了支付宝概念，淘宝充当中间人，为买卖双方提供交易安全保证，并且有功能请大的支付宝帐户。 11.2 页面设计风格 体现了淘宝的一种精神，从页面的设计来看他的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便等，淘宝的页面和功能操作不像有一些网站。他们信息量很大的，乱成一团的，他们在网站首页想把自己所有的信息想体现出来的，比如中国的几个门户网站一样，什么信息都是放在首页的，这样做的话，给人感觉很乱，很难做到自己想要的信息，但是这些门户网站现在做的很好，信息也分开拉，有条理的，一块一块的分开，而有一些地方性的热线就乱的很，而淘宝虽然信息量很多的，但是他把页面处理和信息安排上处理的很好。 11.3 免费战略 淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，在2004年上半年的时候EBAY注资1.5亿美元打造易趣，并在新浪、搜狐、网易、TOM等国内大型的门户网站做广告，而作为当时刚刚出山的淘宝来说，是一个致命的打击，然而淘宝网实行的“免费制”有利于市场后来者迅速建立品牌、集聚客户。 11.4 阿里巴巴的支持 淘宝作为阿里巴巴的一个旗下公司，在资金上一直支持淘宝，在初期要想人气大增，广告当然必不可少的，淘宝的免费的时期所需要的运营资金都是来自它，根据阿里巴巴的透露：目前阿里巴巴已经投资了4.5亿到淘宝网，目前阿里巴巴又融资7000多万美元，而在ALIBABA是不缺少钱的，据专业人士分析，这笔资金很有可能是为淘宝准备的。 11.5 诚信的传播 从手段上的对诚信问题的解决是一种强制性的行为，而真正要作到淘宝诚信建设的“自由王国”，淘宝必须打造一种诚信的企业文化，使所有的人都知道淘宝是一个诚信的企业，一家做CTOC业务的良好的“企业公民”。 对于淘宝诚信的美誉度的建立，淘宝网总经理孙彤宇先生是这样解释的，淘宝网的成绩，不是靠广告推出去的，而是靠淘宝网的会员口口相传积累成就的。可见，淘宝在自身诚信建设的同时，潜移默化地对其会员进行了诚信的教育，在一点上，淘宝又扮演了阿里巴巴的角色，将“诚信精神”传播开去。因为淘宝网认为，只有人人诚信的大环境成熟之后，人人在淘宝网的创富梦想才能够更好的实现。 12 不足之处 12.1 免费带来的负面影响 淘宝实行的也易造成“虚假繁荣”。淘宝若想实现“超越eBay”的目标，首先必须在用户量和成交率等指标上打败eBay易趣。表面上淘宝势如破竹——截至去年第三季度，eBay易趣累计用户达860万名，成立仅一年多的淘宝则达到了305万名——但问题的关键在于，交易平台的增加并没有使eBay易趣的用户真正“流失”。很多eBay易趣的老客户抱着“因为免费所以不妨一试”的心态在淘宝和一拍注册，但对他们而言，喜新并不意味着“厌旧”。像上文提到的网商，即便在免费的诱惑下也没有放弃eBay意趣的原有付费阵地，倘若免费平台一朝开始收费呢？结果自然可想而知。 12.2 另立一个门户 在成立淘宝之处，没有和母公司阿里巴巴一致，大家知道，当时阿里巴巴在当时是小有名气的，但是它却另立门户做一个淘宝，要使一个全新的网站让别人忠心，还是有很大的难度的，其所花费的费用大大增加。 13 对后来者的启示 13.1 “电子”是手段，“商务”才是真正的目的 在电子商务的发展中，“电子”是手段，“商务”才是真正的目的，所以电子商务的发展技术是次要的，营销才是成功的要决，大家知道技术方面可能相同度比较大，而营销手段却大有不同，而且目前在IT的大形势下电子商务平台，电子商务店铺如雨后春笋般涌现，为什么就只有象淘宝那样的迅速成长呢，这就是离不开它的营销了。 13.2 要在短时间崛起 淘宝在成立半年多点的时间就拥有了注册会员就达18万之多，要知道这是在C2C龙头老大易趣的抵制中发展的速度，前面也曾提到易趣对刚出笼的淘宝采取了强烈的抵制，在各大门户网站大“输血”做广告，以求在短时期内淘宝扼杀下去，而淘宝也采取了相应的对策，在各小的网站，户外的传统广告以应急，并把大部分资金在短期内输出，并取得了很好的效果，刚出的企业如果不能在短时期内崛起，是很难有资金与大的以前就相当不错的企业抗衡的。 13.3 要有自身的独特优势 一个电子商务网站要做的起色，要有自己的特色，要么是产品内容有特别处，要么是经营的方式要有特色，而淘宝的成功是它的免费策略，在目前大都网上商店平台实行收费的年代，淘宝实行免费是它成功的撒手锏。 | |
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